Politique de retours et remboursements — Felten Shop

Dernière mise à jour : 23 avril 2026

Délai de rétractation

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous demander un retour, soit 16 jours de plus que le minimum légal européen (14 jours).

Pour être éligible au retour, votre article doit être :

Dans son état d'origine, non utilisé
Dans son emballage d'origine complet (boîte, notices, accessoires)
Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

Comment effectuer un retour

Contactez-nous à shop@felten.lu ou au +352 621 304 952 pour demander un retour
Recevez votre confirmation par email avec les instructions
Expédiez votre colis à l'adresse suivante :

Felten Shop — Service Retours Bei der Kapell 10 L-9775 Weicherdange Luxembourg

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants où Felten Shop prend les frais en charge intégralement :

Produit défectueux à la réception
Erreur de préparation de notre part (mauvais article expédié)
Produit non conforme à la description
Produit endommagé pendant le transport

Dans ces cas, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par email.

Produits endommagés ou défectueux

Inspectez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à shop@felten.lu ou au +352 621 304 952.

Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement complet, frais de retour inclus.

Garantie Milwaukee

Tous nos outils Milwaukee bénéficient d'une garantie constructeur étendue jusqu'à 3 ans, enregistrée automatiquement par nos soins lors de votre achat. Pour toute demande de garantie après les 30 jours de retour, consultez notre page Garantie & SAV.

Exceptions et articles non retournables

Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

Les articles en promotion (ventes flash, soldes, déstockage)
Les cartes-cadeaux
Les produits personnalisés ou configurés sur mesure (kits composés à la demande)
Les consommables déballés (lames, mèches, embouts utilisés)
Les batteries activées ou utilisées (conformément aux normes de sécurité Milwaukee)

Achats en magasin (showroom Weicherdange)

Les achats effectués directement en showroom sont soumis aux mêmes conditions de retour de 30 jours, sur présentation du ticket de caisse ou de la facture.

Échanges

Pour garantir la disponibilité du produit souhaité, nous vous recommandons de retourner l'article initial et d'effectuer une nouvelle commande plutôt que de demander un échange.

Remboursements

Après réception et contrôle de votre retour, nous vous informons par email de son acceptation.

Délai de remboursement : 10 jours ouvrables après validation du retour
Mode de remboursement : sur le moyen de paiement d'origine (carte, PayPal, Shop Pay, virement)
Délai bancaire : votre banque peut mettre 3 à 5 jours supplémentaires pour afficher le remboursement

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre validation sans remboursement visible, contactez-nous à shop@felten.lu.

Règlement des litiges

En cas de désaccord, vous pouvez recourir gratuitement à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Contact

Felten Shop Bei der Kapell 10, L-9775 Weicherdange +352 621 304 952 shop@felten.lu Lundi-Vendredi 8h-17h · Samedi 8h30-12h

Refund Policy